5 mosse per un social brand
Cosa pensano gli utenti della mia comunicazione?
E’ una domanda che un imprenditore dovrebbe porsi tutti i giorni. Come vengono percepiti e compresi i miei prodotti, i miei servizi, il nome della mia azienda? Non essendo più possibile per le aziende usare il linguaggio in voga negli strumenti di qualche anno fa (“siamo leader di mercato nel settore X”, “abbiniamo serietà, qualità e convenienza”), troppo artificioso e omologato per gli utenti evoluti di oggi, e non potendo permettersi di restare in silenzio, proponiamo 5 consigli per rendere l’immagine della vostra azienda più social (che per noi significa essenzialmente essere sintonizzati con le richieste e le aspettative dei vostri utenti/clienti).
Cosa significa che un brand deve essere social?
Significa imparare a comunicare con poco sforzo e simultaneamente su più canali, rispondendo in tempo reale sulle piattaforme di comunicazione. Per restare sul mercato un’azienda deve fare sentire la propria BRAND VOICE in maniera attraente e convincente, senza pause, dubbi o silenzi.
- PRIMA DI INIZIARE A COMUNICARE, CHIARITE AL VOSTRO INTERNO LA PERSONALITA’ DEL VOSTRO BRAND.
Dedicate un po’ di tempo a studiare la personalità della vostra azienda, come è partita, come si è evoluta, come è mutato il proprio target nel tempo, come si è ottenuta l’attuale reputazione. Chiarire i tratti relativi alla personalità della vostra azienda è essenziale per definire la vostra BRAND VOICE, il tono con cui vi proporrete nelle conversazioni online con i vostri utenti. Siete sempre stati seri e istituzionali? Oppure originali e innovativi? O romantici e un po’ retrò? Se volete esercitarvi a capire la personalità dell’azienda potete provare a compararla a una macchina, a un animale, a uno sport, a un personaggio celebre. E’ un modo semplice e simpatico per delineare i tratti caratterizzanti della vostra attività. Dopo che avrete definito il vostro carattere, sarà più facile comunicare con convinzione.
- CONOSCETE DAVVERO LA VOSTRA AUDIENCE?
Sappiamo bene che le stesse parole dette in circostanze differenti cambiano completamente nel significato e nell’efficacia. Dovete essere certi di conoscere chi vi sta ascoltando, perché il messaggio venga ben recepito e sia in linea con il vostro brand.
Se siete un’azienda che appartiene al settore B2B comunicare sul LinkedIn probabilmente sarà più premiante che stare su Facebook o postare citazioni su Twitter. Diversamente se la vostra azienda ha bisogno di un approccio schierato e immediato, partecipare a Twitter e Facebook creerà una posizione forte e decisa relativamente a certe tematiche di interesse per il vostro pubblico. E’ molto importante riuscire a partecipare a forum e gruppi di discussione tematici, offrendo contributi di valore ad un pubblico appropriato, magari informandosi prima attraverso le profilazioni che vengono offerte, ad esempio, attraverso Facebook Insights.
- SVILUPPATE UNO STILE E UN TONO VALIDO, COERENTE E CONSISTENTE
Non c’è un modo giusto o sbagliato di parlare, dovete solo imparare a scegliere quello più coerente, senza cambiarlo in continuazione. Una volta che avete scelto uno stile cercate di portarlo avanti. Una comunicazione condotta in maniera disordinata e bipolare non viene percepita positivamente! Se più persone partecipano a creare la vostra BRAND VOICE, assicuratevi che abbiano compreso appieno la personalità dell’azienda.
- IL MOMENTO GIUSTO
Sapere quando è meglio parlare è cruciale per collocarsi sul mercato. Fare interventi troppo serrati e frequenti o troppo sporadici può far perdere contatti. Rimanete informati relativamente alle tematiche di vostro interesse con il semplicissimo strumento messo a disposizione gratuitamente da Google Alerts, con più materiali e aggiornamenti a supporto sarà più semplice comunicare le cose giuste nei tempi giusti, senza cadere nell’errore del troppo o del troppo poco. Fornire contributi e interventi regolarmente dimostra che “la luce è accesa” e che voi ci siete. Se non aggiornate i vostri strumenti online da più di sei mesi sicuramente vi state perdendo qualcosa di importante. D’altra parte non è efficace neppure intervenire a vanvera pur di esserci e di dimostrare che si è aggiornati su tutti gli strumenti e le tecnologie più in voga.
- L’ESPERIENZA INSEGNA
L’esitazione iniziale è assolutamente normale e comprensibile, ma non vi fate inibire da questo. Iniziate a comprendere uno strumento alla volta e a usarlo con pertinenza, per poi passare a quelli successivi. Potete iniziare con il vostro blog aziendale (un’opportunità da non lasciarsi sfuggire), e costruire una bacheca di articoli e interventi che dimostrino la vostra competenza. Questi vostri contributi di valore potranno poi essere disseminati sul web (e non solo, anche su strumenti off line più tradizionali), attraverso qualche buon tweet, un aggiornamento du Facebook e un intervento su LinkdIn, farete crescere la vostra BRAND VOICE e rafforzerete la vostra IDENTITA’.
